Mijn Klacht:

Beste,
In November 2021, hebben we een leuke familievakantie naar Egypte geboekt via TUI NL, met vertrekdatum van 08/04/2022. Boekingsnummer 2692204469.
Door de vroeg boeking hebben we een interessante promotie gekregen met een familiekamer, wat zeer belangrijk voor ons is, daar dat we met 2 kinderen van 12 en 14 jaar oud zijn.
Onze reis was tijdig volledig betaald en alles verliep heel goed tot op 30/03/2022, acht dagen voor het vertrek, wanneer ik onze stoelreservering wou plaatsen in het vliegtuig. Dit ging niet, dus nam ik telefonisch contact op met TUI NL. Zij bevestigden mij dat het over een algemeen technisch probleem ging en dat ik de volgende dag wel de stoelen zou kunnen reserveren.
Op 31/03/22 heb ik terug geprobeerd en werkte het nog steeds niet. Dan maar nog 1 dag langer wachten. Op 01/04/2022 probeerde ik nogmaals en naar mijn verbazing zag ik een boodschap “UW REIS IS GEANULEERD” op hun website.
Volledig in paniek heb ik terug telefonisch contact opgenomen met TUI NL waar men mij degelijk bevestigde dat de reis op 01/04/2022 om /- 11h40 door TUI zelf was geannuleerd en zeiden ze me dat ik hiervan geïnformeerd was en dat ik in mijn SPAM folder eens moest gaan kijken. De persoon aan de telefoon kon mij zelf geen reden geven. HEEL RAAR. Dus zij zelf wist niet waarom dit geannuleerd is.
In de SPAM folder heb ik wel degelijk een mail gevonden die op 16/03/2022 verstuurd was. Daarin staat dat het volgende: “de vluchtdagen in de door jou geboekte periode zijn geannuleerd. Dit betekent dat TUI Fly tijdelijk niet meer naar de door jou geboekte bestemming vliegt…”. Mooi is dat, pffff.
MAAR op 18/03/2022 kregen we in mijn INBOX, en niet de SPAM folder, een nieuwe mail met onze elektronische tickets!!! Dus ja, waarom zou ik in de SPAM folder kijken als TUI NL op 18/03 mijn e-tickets per mail bevestigd!
Sinds onze boeking is alle correspondentie goed verlopen en alle mails ontvangen in mijn INBOX, behalve de annulatie mail die in de SPAM folder is beëindigd. Is heel vreemd! Dus samengevat:
Mail van de annulatie is verstuurd op 16/03/22, maar op 18/03/22 heeft TUI NL ons de elektronische tickets verstuurd en op 29/03/22 hebben we nog de boekingsbevestiging gekregen met alle details over onze vlucht!
TUI heeft zelf geen contact met ons opgenomen om ons te laten weten waarom er niet op de annulatie mail is gereageerd of om ons een oplossing te bieden over een degelijk en gelijkwaardige alternatief. Zij hebben ons gewoon aan ons lot overgelaten wat echt zeer onprofessioneel en niet aanvaardbaar is! Op hun website was geen enkel aanbod meer om naar Egypte te herboeken en laat staan dat we 1 week voor het Paasverlof een familiekamer kunnen boeken!!!
Als gevolg moesten we een andere oplossing zoeken met heel veel stress en zochten weer eens naar alle mogelijke reizen/touroperators. Uiteindelijk hebben we via Corendon België geboekt, last minute vakantie, zonder familiekamer, daar dit de enige oplossing was. Dankzij TUI NL is nu onze reis /- 1.400€ duurder geworden dan het initieel gepland budget. Geen vroegboekkorting en geen familiekamer meer!!! In de mail van 16/03/2022 stellen ze ons een belachelijk bedrag voor voor de gelden schade. Er staat En omdat we het heel vervelend vinden dat je aanvankelijke keuze niet meer beschikbaar is, geven we je een korting van € 50,- op jouw nieuwe reis.
50€! WAT? Onze extra- en vroegboekkorting samen was 698€ !!!
We reizen altijd met TUI en kunnen nog steeds niet geloven wat ons is overkomen. We keken er een gans jaar naar uit en hebben ze nu heel veel stress in ons gezin bezorgd!
Bij deze willen we een officiële klacht indienen, over de zeer onprofessioneel handeling langs TUI en verwachten we een degelijke compensatie voor ongeplande financiële kater.
Met vriendelijke groeten
Danil Tasevski

Gewenste Oplossing:

We zullen teverden zijn als ze ons geleden financiele schade betalen.
Onze extra- en vroegboekkorting samen was 698€ !!! Hiervan hebben we nu geen gebruik van kunnen maken. Die hebben we nu niet met onze nieuwe boeking. We hebben de volle prijs betaald. 50€ is te belachelijk voor woorden dat ze dit durven voorstellen.