Mijn Klacht:

Beste,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen en een compensatie voor mijn aangevraagde visums die nu niet gebruikt zullen worden.

Op 31-10-2022 heb ik bij TUI een reis voor 10 personen geboekt naar Egypte in de meivakantie. In de week van 22 maart 2023 heb ik meerdere malen getracht de stoelen voor onze vlucht te reserveren maar dit bleek niet mogelijk. Ik heb hier in die week bijna dagelijks telefonisch contact over gehad met de klantenservice van TUI die mij lieten weten dat het nog niet mogelijk was omdat er een ander vliegtuig ingezet zou worden voor de betreffende vlucht.

Echter op 31 maart jl ontving ik een mail waar in werd medegedeeld dat de gehele vlucht geannuleerd was en onze vakantie niet door kon gaan. Waarop ik zelf contact heb gezocht met TUI en deze konden mij alleen een andere reis naar een andere bestemming en op een veel eerdere datum nl 18 april ipv 23 april aanbieden. Helaas was dit voor ons geen optie i.v.m. tentamens en eindtoetsen van onze kleinkinderen. Daarom hebben wij helaas moeten besluiten de gehele reis te annuleren waarop wij onze betaling terug hebben gekregen.

Echter de visums die verplicht zijn om naar Egypte te reizen en die wij op advies van TUI bij Sherpa hebben gekocht zaten niet bij de terug betaling. Het gaat hier om een groot bedrag van 480 euro. Graag ontvang ik hiervoor nog een terug betaling of een flinke compensatie want het kan toch niet zo zijn dat en onze jaarlijkse familie vakantie niet door gaat door andermans toe doen en dit ons dan ook nog eens 480 euro kost nog afgezien van onze zeer verdrietige en teleurgestelde (klein)kinderen. Met dan ook op 1 april nog een mail ontvangen dat de e tickets gereed zijn!?! Dit vonden wij geen goede 1 april grap!

Ik zie u reactie tegemoet.

Familie Boers

Gewenste Oplossing:

Graag het volledige bedrag qua onkosten van de visums terug gestort op onze rekening of een redelijke compensatie