Een klant heeft een reis naar Dubai geboekt en heeft binnen twee weken verschillende vragen, maar ontvangt geen antwoorden van Tui. Wanneer er wel een e-mail wordt gestuurd, komt het antwoord automatisch van een no-reply adres, waardoor communicatie moeilijk is.
We hebben een reis geboekt voor Dubai binnen 2 weken maar hebben nog redelijk wat vragen maar krijgen NOOIT antwoord van hen! Als ze je dan een mail stuurt en antwoord krijg je automatisch een no reply antwoord …
Dat ze mijn probleem asap oplossen en mij contacteren!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
