Mijn Klacht:
Goede dag
De reis ging naar gaan canaria /Paradiso valle taurito reserveringsnummer:CPMKT6
De heenreis aangekomen op Schiphol was er 2 uur vertraging ,onduidelijk wanneer terug te komen om in te checken ,wachten tot inchecken eenmaal ingecheckt kregen we vouchers eenmaal ingecheckt geen tijd om ze te besteden en daarvoor natuurlijk al gegeten en gedronken om de tijd te vullen .
2 excursies geboekt via tui 1 jeep safarie en piraten boot ,aangekomen op de piraten boot kinderen enthousiast ,zagen ze andere kinderen met zwaarden en oogkapjes lopen ging ik er ook 2 halen waren ze al uitverkocht tegenvaller voor veel kinderen als je zoiets organiseert ,maar na een klein uur al op de boot te zitten bleek de boot niet te werken en niet uit kunnen varen .
Werden terug gebracht naar hotel netjes geld terug gekregen maar wel weer halve dag van vakantie weg .
Terug reis 1 junie 15:45 zou de bus ons ophalen bij receptie voor hotel.
Dochter was gevallen en even verzorgen en pleister opdoen ,terug naar beneden 15:47 was de bus al weg gereden om 15:44 ,vroeg bij de receptie waar de bus was en ze wisten het daar niet ,normaal als er iemand ontbreekt komt de chauffeur even vragen bij receptie maar ze wisten van niks niet gecontroleerd of iedereen aanwezig was ,gewoon weg .
Sta je dan met 2 kleine kinderen 3 en 5 jaar .
Heb toen contact opgenomen met tui in Nederland via receptie ,helaas ben ik papiertje met de naam van de vrouw waarmee ik contact had kwijt geraakt .
De vrouw aan de lijn was niet klant vriendelijk geen begrip voor de situatie had u maar op tijd moeten zijn is wat ze zei .als ik u was zou ik maar een taxi nemen,vroeg aan haar of het gebruikelijk was dat tui zo met de klant om gaat ,is uw eigen schuld vond dat zeer onterecht en niet netjes .heb toen taxi genomen naar vliegveld 59,50€ .
Aangekomen op vliegveld weer 2 uur vertraging had de bus daarom zo,n haast ? Weer 2 uur wachten waar we wel weer begrip moeten hebben .
We zijn al 6 X via tui gereisd en altijd tevreden geweest !
Vind het jammer maar deze keer ,waren we niet tevreden .
Gewenste Oplossing:
Hotel was goed ,zeker naar verwachting !
