Mijn Klacht:
Tui meldt op hun website, mocht je ergens dezelfde reis met dezelfde condities tegen komen, dan doet Tui dit voor hetzelfde bedrag een extraatje.
Op zich een fantastisch gebaar, echter dat is alleen in theorie..
Vandaag ( nov 2018) een verschil in prijs tegen gekomen van maar liefst € 500 – .
Bij het attenderen bij Tui op dit verschil wordt je door een Call Center behandeld ( what;s new) en duidelijk gemaakt dat dit niet zo is , want bla bla bla … Bij diverse keren bijlagen te hebben meegestuurd waar het verschil in zit, krijg je te horen dat het toch niet klopt elke terugkoppeling raakt kant noch wal.
Dit komt omdat een medewerker van een call center zelf geen beslissing mag maken en niemand van tui je te woord kan staan.
Gewenste Oplossing:
Als er iemand van Tui zelf even telefonisch contact opneem om dit toe te lichten en niet continue naar excuses zoekt.
