Klacht: Overboeking

Janine17 op 30 september 2019 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 30 september 2019

Een klant heeft een stedentrip naar Sevilla geboekt voor 4 oktober, maar ontvangt kort voor vertrek bericht dat het hotel overboekt is. Tui biedt slechts één alternatief aan, dat verder van het centrum ligt, en de klant heeft nog geen duidelijkheid over de kamer. De klant is teleurgesteld, vooral omdat eerdere boekingen via Tui naar Turkije altijd goed zijn verlopen.

Mijn Klacht:

Wij hebben in juni stedentrip geboekt naar sevilla voor 4 oktober. Nu krijgen wij een paar dagen van de voren dat ons hotel overboekt is en ze nog maar 1 optie hebben met een hotel. Hotel ligt verder van het centum af en hebben nog een paar vragen gedaan omtrent de kamer. Nu vier dagen voor vertrek weten we nog niks. Wij boeken vaak via tui naar Turkije , nog nooit klachten maar dit vinden wij schandalig.

Gewenste Oplossing:

Sneller antwoorden, zijn nu al weer een paar dagen verder. We weten nog van niks nu.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Janine17
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM