Mijn Klacht:

Op 18 mei heb ik telefonisch twee tickets naar Aruba geboekt. Ik hebt dit telefonisch gedaan omdat we deluxe klasse wilden vliegen. Bovendien zouden we met de Dreamliner gaan. Omdat we veel positieve berichten kregen over de Dreamliner was het duidelijk dat we bij Tui moesten boeken.
Helemaal blij waren we met de tickets, we hadden ook een annuleringsverzekering geboekt. Alles netjes dezelfde dag betaald.
Vrijdag 3 juni ontvingen wij een mail met de mededeling dat onze vlucht zouden worden uitgevoerd door Wamos Air, een voor mij compleet onbekende maatschappij. Na googlen heb ik de reviews gelezen en het stemde mij niet gerust om met Wamos Air te vliegen. Gelijk gebeld met de helpdesk van Tui. Ik gaf aan dat de keus op Tui was gevallen omdat we met de Dreamliner zouden gaan. Het was een kwestie van jammer maar helaas. Wamos Air was ook goed volgens mevrouw. Ik gaf ook aan dat in de mail stond dat er gemengd personeel zou rondlopen en dat we voor onze iPad/smartphone en oortjes moesten zorgen want er was geen ondertiteling en alles zou in het Spaans zijn. Ik vroeg ook, als ik annuleer wat zijn dan de kosten die terug krijg. Ik kreeg rond de 600 euro terug van Tui en de rest moest ik maar terug vragen bij de annuleringsverzekering. Ik heb de annuleringsverzekering geboekt bij Tui. Na een telefoontje met de Verzekeringsmaatschappij blijkt dat ik dus onderverzekerdben want de annulering die ik heb gedaan valt niet onder verzekering. Mevrouw van de Helpdesk Tui heeft mijn gegevens gezien, had ze dus ook aan mij kunnen vertellen. In mijn ogen heeft Tui een wanprestatie geleverd ! Bij mijn boekingsdatum was al bekend dat de vlucht uitgevoerd zou worden door Wamos Air, Tui heeft mij niet op de hoogte gebracht. Ik heb een annuleringsverzekering geboekt : ze hebben mij een niet complete verzekering aangesmeerd. Uiteindelijk steekt Tui 1900 euro zo in de pocket. Tui heeft mij niet volledig geinformeerd. Dit is meer dan onhebbelijk. Nooit meer Tui voor de toekomst. Zo kan ik mijn corona verliezen ook wel inhalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een betere financiele tegemoetkoming.