Mijn Klacht:

Ik heb een vakantie (accommodatie en vluchten) geboekt bij TUI.nl en na 13 dagen geannuleerd vanwege mijn Corona-angst. Er waren 15 dagen tot de vertrekdatum en nu ben ik door TUI en het bedrijf Betalis Travel verplicht om annuleringskosten plus andere administratiekosten te betalen. Ik heb het pakket niet betaald op het moment van boeken en daarna ook niet. Ik werd niet gebeld voor een bevestiging van de boeking of om te worden verzocht een antwoord van mijn kant te sturen om te bevestigen, en dit zou verplicht moeten zijn omdat iedereen een reservering op de TUI-website kan maken met behulp van enkele persoonlijke gegevens van een andere persoon. Dan zou deze persoon verplicht zijn de reservering te annuleren en annuleringskosten te betalen.

Bovendien werd de boeking niet bevestigd met het tijdstip van vertrek, alleen de datum, wat in strijd is met Richtlijn (EU) 2015/2302 en de Nederlandse wet van 6 december 2017 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, de Wet handhaving consumentenbescherming en alle andere wetten in verband met de uitvoering van Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2011/83 /EU van het Europees Parlement en de Raad, en tot intrekking van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad (PbEU, L 326) (Uitvoeringswet pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen). De Nederlandse wet wijzigt het Burgerlijk Wetboek en art. 502 (1) punt a (2) van Titel 7A van Boek 7 moet worden gelezen als:

“Alvorens door een pakketreisovereenkomst of een overeenkomstige aanbieding te worden gebonden, verstrekt de organisator en, indien de pakketreis is gekocht via een doorverkoper, ook de doorverkoper, de reiziger standaardinformatie door middel van het formulier bedoeld in bijlage I, deel A of Deel B van Richtlijn (EU) 2015/2302 en, voor zover van toepassing op de pakketreis, daarnaast de volgende informatie:
a) de belangrijkste kenmerken van de reisdiensten:
…
2°.het vervoermiddel, met opgave van kenmerken en categorieën, de plaatsen, data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen. Indien het exacte tijdstip nog niet is vastgesteld, zal de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper de reiziger informeren over het geschatte tijdstip van vertrek en terugkeer;”

De vertrektijd of een geschatte tijd werd nooit aan mij verstrekt totdat ik de boeking annuleerde, dus, rekening houdend met al het bovenstaande, was ik van mening dat ik niet gebonden was aan deze boeking en dat er geen betaling had mogen worden gedaan.

Sorry if there are mistakes in my Dutch text, I am not a Dutch native so I used a translation tool for this

Gewenste Oplossing:

Mijn verzoek aan TUI en Betalis Travel is om deze boeking te heroverwegen en te stoppen met het pretenderen van annuleringskosten voor een boeking waar ik niet aan gebonden was omdat ze de wet niet volgden.