Mijn Klacht:

Wij wilden een skivakantie boeken bij Tui, aankomstdatum hotel vr. 17 januari 2020. Dit is een reis inclusief 6-daagse skipas. Tijdens het boekingsproces bleek dat we de skipas of vr 17 of zo 19 Jan. in konden laten gaan. Heel vreemd, als je op vrijdag in je hotel aankomt voor een wintersportvakantie en ook op vrijdag weer vertrekt lijkt het mij logisch dat een 6 daagse skipas loopt van za tm do. Hierover met de klantenservice gebeld maar het was niet mogelijk om de skipas op za in te laten gaan. Wel was het mogelijk om, tegen betaling van 36 euro p.p. de 6 daagde skipas om te zetten in een 7 daagde skipas en dan kon hij wel op za ingaan. Je wordt gelokt met een black-friday aanbieding maar die is op deze manier snel door tui weer terugverdiend!!

Gewenste Oplossing:

Restitutie van 2 keer 36 euro.