Mijn Klacht:
Wij hadden een leuke cruise gezien op de website van Tui en gingen deze boeken via de site. Echter tijdens de boeking misten we het drankpakket dat inclusief zou zijn dus we hebben contact opgenomen met Tui. Via de mail kregen we te horen dat dit een fout om hun site was. Okay kan gebeuren. Tui bood aan om de kosten te delen waarmee wij meteen akkoord gingen. We konden onze gegevens doormailen en dan zou Tui de reis in orde maken. Hierna kregen wij de offerte per mail, echter was de totaalprijs opeens wel 1500,- hoger dan op de site. Wij gaven aan dat de prijs niet klopte. Tui gaf echter aan dat dit de juiste prijs zou zijn. Na heen en weer mailen kregen wij te horen dat er onjuiste prijzen op hun site stonden aangegeven en dat ze hier niets aan konden veranderen. Wat voelen wij ons belazerd. Vervolgens heb ik gevraagd waar ik mijn klacht kan indienen bij Tui en ik krijg te horen dat dit alleen kan na je reis!! Wat een slechte service van Tui. Vandaar mijn beklag hier. Op de site van Tui heb ik wel feedback kunnen geven maar geen klacht helaas.
Gewenste Oplossing:
Wij willen de reis graag alsnog boeken tegen de prijs die al die tijd zichtbaar was en niet voor meer.
(10)
