Mijn Klacht:

Beste,

Op 16 januari boekten wij een pakketreis naar Montenegro, via Eindhoven.
We betaalden meteen een voorschot van iets meer dan €1000.
Na aanraden van tui zelf, downloaden we de app om onze reis op de voet te volgen.
Gisteren boekten we een parking aan de luchthaven, vanavond zouden we de auto daar boeken.
Deze morgen wilde ik het resterende saldo betalen. DAarvoor moest ik inloggen op de tui site zelf.
Daar verscheen, tot ons groot verschot, dat onze reis geannuleerd werd.
na een hele voormiddag in de wachtrij van de telefonische klantendienst – op een andere manier kan je hen niet bereiken – bleek onze reis inderdaad geannuleerd, zonder ons medeweten.
Mijn man zijn verlof is aangepast aan die reis.
WIj boeken altijd vroeg omdat we altijd samen op de kamer slapen met onze kinderen, ook omdat dit financieel wel wat scheelt.
De medewerker vertelde ons aan de telefoon dat er niets aan te doen valt.
Ze beweren een mail gestuurd te hebben om te vragen om onze vluchten te wijzigen – wij hebben niets ontvangen en kunnen ook niets terugvinden in de spam (wordt wel om de zoveel tijd gewist).
Ze hadden onze telefoonnummers, ons adres, we werden nooit verwittigd.
We hadden dus geen antwoord op de mail verstuurd en daardoor hebben ze onze pakketreis zomaar geannuleerd.
Nu moeten we lastminute op zoek naar een reis, daar is het al niet meer beschikbaar.
We zijn in paniek en over ons toeren.
Kunnen jullie ons helpen, want ik kan geen officiële klacht indienen nok tui, aangezien onze reis nog niet voorbij is – dat zal die ook nooit zijn.
We zijn echt op zoek naar hulp.
Wat kunnen we doen?

Alvast bedankt.
Mvg
Stine Callewaert

Gewenste Oplossing:

We zouden heel graag onze reis toch laten doorgaan, aan dezelfde voorwaarden zoals het was.
Ons verlof en alles is daarop ingesteld.

Alvast bedankt.
Mvg