Mijn Klacht:
Transfer terug vanaf hotel zou om 6.30 zijn. Vliegtijd zou om 11.30 zijn. Aantal dagen van tevoren gevraagd of het mogelijk was om zelf een taxi te nemen (op eigen kosten), zodat we dan nog wat extra tijd hadden voor evt ontbijt etc. We hebben duidelijk gevraagd om het transfer NIET af te melden, omdat we nog niet wisten wat we wilden doen. Uiteindelijk niet voor gekozen, dus we zouden gewoon met het geregelde transfer van Tui naar het vliegveld gaan.
Om 6.30 komt de bus van tui, om ons vervolgens te melden dat hij ons niet mee kon nemen want we waren afgemeld! Hij kon niks geregeld krijgen, dus om onze vlucht te halen en te wachten op de reactie van Tui duurde te lang. Hebben we een taxi genomen, uit nood, zodat we onze vlucht konden halen. Niet wetende dat we een ‘betaalbewijs’ moesten hebben van de taxi, terwijl die mensen daar vrijwel geen betaalbewijsjes geven.
Gewenste Oplossing:
Taxi kosten vergoed krijgen, omdat wij niet hebben gevraagd om het transfer af te melden. (Er is ons zelfs toegezegd dat het niet afmeld zou zijn.)
