Mijn Klacht:
Op 13-8-23 boeken ik en mijn vriendin een vakantie naar Sal – Kaapverdië.
Ook ontvingen we de factuur waar we vanuit zijn gegaan dat de 1e aanbetaling nog wel even op zich zou laten wachten omdat we nog zouden kunnen annuleren tot 18-08-23.
Op vrijdag 22-08-23; Daar we ervan waren uitgegaan dat het geboekte een appartement was, omdat we voor 21 nachten geboekt hadden, verwachten we daar ook een kleine keuken in maar dat bleek niet het geval. We zijn toen op zoek gegaan naar informatie welke niet op de TUI-site te vinden is en hebben we uiteindelijk op 26-08-23 een email gestuurd direct naar de accommodatie maar die reageerde niet direct.
Ondertussen op 26-08-23 ontvingen wij een betalingsherinnering wat natuurlijk onverwacht was.
Op 28-08-23 hebben we TUI gebeld, Deborah, die ons leuk vertelde dat ze accommodatie niet kon wijzigen in een MET een keuken. Wij hebben toen gevraagd of zij de accommodatie zou kunnen annuleren maar de vliegtickets in tact laten.
Eerst was dat niet mogelijk en even later weer wel maar we moesten wel annuleringskosten betalen! WAARVOOR?! De reis zou pas over 2 maanden plaats vinden! Het was een bedrag van 466 euro. De tickets kosten 1658 euro en dat was prima. Deborah zei nog wel even dat we de annuleringskosten per omgaande moesten betalen waartegen ik geageerd heb met dat zien we nog wel!
Hierna ontvangen we een email met de tekst aanpassing van je boeking met de factuur van de annuleringskosten ad 466 euro met een leeg blad als zijnde reisspecificatie.
Op 29-08-23 ontvangen wij een betalingsherinnering waarop ik direct per mail heb gereageerd dat dit wel erg snel betaald moet worden.
We krijgen daarop direct antwoord dat het mailverkeer en omboeking elkaar hebben gekruist en dat we voor 9 sept pas moeten betalen.
Een bevestiging van de tickets of factuur is tot op heden niet gestuurd en mijn TUI-app werkt niet meer, we waren eruit gezet.
Vanochtend 1 sept betaal ik de 466 euro annuleringskosten om van het gezeur af te zijn en krijg ik direct daarna tot mijn grote verbazing een annulering van de vliegtickets met als reden dat er niet betaald is!!
In deze mail wordt mij uitgelegd dat ik mijn boeking kan inzien via de website van TUI en daar kan inloggen onder mijn naam en boekingsnummer!!
Ik bel direct met TUI met een uiterst vriendelijke dame die zich verontschuldigd na het aanhoren van mijn verhaal en niet begrijpt hoe dit zo kan gebeuren.
Ze heeft mij uitgelegd hoe ik waar de factuur kon zien van de vluchten en dat er GEEN annuleringskosten zijn!!
Ik wil u vragen doet TUI dit nu expres om mensen zo geld uit hun zak te kloppen?
We zitten nu met een schadepost van 466 euro en we hebben geen reis kunnen boeken!
Help ons!
Met vriendelijke groeten
R Glavimans
Moerdijk
0686672169
Gewenste Oplossing:
Met elke oplossing zolang ik maar niet meer met TUI op vakantie hoef te gaan.
