Mijn Klacht:

Wij vervoegen ons bij TUI in Naaldwijk om een reis naar de Seychellen te boeken. Wij willen graag 2 eilanden bezoeken. Op het moment van boeken heeft TUI hoofdkantoor de hotels per nacht nog niet opengezet. We kunnen dus uitsluitend een pakketreis boeken, maaaaaar zegt de vestigingsleidster, je mag kosteloos 1 keer omboeken bij TUI dus kun je altijd nog een eiland toevoegen. Dus, wij boeken een vakantie naar La Digue. Vorige week herinneren wij ons ineens dat er nog een eiland/hotel bijgeboekt dient te worden en regelen dat per ommegaande. De vestigingsleidster geeft aan dat er geen 2 dagen meer bijgeboekt kunnen worden omdat er geen beschikbare stoelen meer zijn bij Emirates. 4 dagen bestaat wel tot de mogelijkheden. Afijn, er zal ons (vanwege het niet meer zijnde pakketreis) een nieuwe opzet gemaild worden. Deze ontvangen wij op donderdag 19 januari om 16.58. In verband met de sluitingstijd besluiten we om 20 januari de reis telefonisch te bevestigen en dat wij akkoord gaan met het financiele voorstel die er nu ligt. De vestigingsleidster zegt dat het erg druk is in de winkel en wil toch graag aan tafel alles rondmaken. Wij dienen dus een afspraak te maken. Je voelt het al aankomen……….. Yep, dinsdag 24 januari heeft de vestigingsleidster zelf gelegenheid om alles te regelen. Met tegenzin gaan wij akkoord. Ineen worden wij maandag 23 januari door TUI Naaldwijk gebeld, de afspraak moet verzet worden naar woensdag 25 januari 10.15 want op dinsdag is de vestigingsleidster er ineens niet en de 2 collega’s kunnen dit soort begeleiding niet aan wegens te weinig ervaring is het verhaal. Tsja, woensdag om 10.14 sta ik in de winkel, niemand weet iets van afspraken die dag want er is een computerstoring……… De invallende vestigingsleidster die wel weet hoe een en ander moet kan pas na het afronden van een gesprek een en ander met mij doornemen. 40 minuten later (wel koffiemachine aanwezig doch ook in storing) zonder een kopje koffie kunnen we eindelijk aan de slag. De per mail geoffreerde meerprijs (voor 4 dagen extra) ad € 1.283,50 is vandaag niet in te boeken, dat kan niet in het systeem. Nee, de huidige prijs vandaag (voor 4 dagen extra) is 2.454,00!!!!!!! Dus omdat er personeel ziek/zwak/zwanger of misselijk is moeten wij bijna het dubbele bijbetalen. Wij zijn nog nooit zo te kakken gezet, onbeleefd (door regelgeving TUI) geholpen. Tis gewoon te schandalig voor woorden! Op mijn vraag of ik de reis dan beleeft mag annuleren in verband met de ernstige tekortkoming van TUI is dit niet mogelijk.
Als je dan denkt dat we slechts 1 keer reizen met TUI dan heb je het mis, dit is absurd!

Gewenste Oplossing:

Dikke vette excuses en een oplossing