Mijn Klacht:
Een vakantie geboekt bij Tui!
In de zoekfunctie vinken wij kindvriendelijk hotel aan.
Kiezen bewust voor een standaardkamer die veel duurder is dan de voordeel kamer.
Kiezen bewust voor tuinzicht vanwege de recensies dat je meer rust zou hebben. En ook uit eigen ervaringen van andere hotels.
Wij komen dinsdag 9 oktober aan. Krijgen een budget kamer waar je bijna geen beweging in kunt maken, je hoort het riool afvoer langs de muren stromen. En de kamer zit naar een open ruimte met een wc voor alle bezoekers.
Ons zoontje van 1.5 jaar oud was al moe van de reis. Maar door alle geluiden was het onmogelijk om te slapen.
3 keer zijn wij naar de receptie geweest. Wij kregen als antwoord dat wij dan maar niet voor een budget kamer hadden moeten kiezen.
Er zou geen enkele kamer meer vrij zijn in het hotel. Het zou niet het probleem zijn van de medewerker, zoek het maar uit was het antwoord.
Nadat ik de 3de keer mij stem heb moeten heffen en heb geëist om een manager te spreken ander niet weg te gaan.
Kwam er ineens een kamer vrij. Werd niet gecommuniceerd, er werd opdracht gegeven dat onze spullen opgehaald moest worden.
Wij moesten zsm alles opgeruimd hebben en daardoor de helft van de babyspullen vergeten in de kamer.
Kreeg ook te horen dat meneer achter de balie extra werk had om onze kamer weer schoon te moeten maken.
2.00 uur in de nacht met een huilend, vermoeide kind eindelijk naar een ander kamer.
Op de site kan je zien dat de kamers in de bungalow veel goedkoper zijn. En toch hebben wij daar niet voor geboekt!
Woensdagavond rond 22.00 uur start er keiharde muziek. Om 00.00 bellen wij met de receptie. Die geven aan dat het tot 01.00 uur zal duren. Wij geven aan een baby te hebben die rust nodig heeft. Er word geen gehoor gegeven. Muziek met een flinke bass dat door je muren heen gaat stopt pas om 01.30 uur.
Donderdag ochtend en middag halen wij onze slaap in.
Donderdag nacht hetzelfde verhaal maar dan tot 01.00!
Vrijdag hebben wij tot 17.00 uur in de middag onze slaap in moeten halen. Geen lunch gehad geen vakantie gehad.
Om 22.00 uur ging de muziek er weer hard aan toe tot 00.30 dit keer. Er word aangegeven door de receptie dat wij niet de enige zijn die klagen. En dat zij een lijst hebben met kamer nummer is bellen. Maar de Manager zou een flink bedrag hebben gekregen van de Russen om deze week tot in de morgen te mogen feesten.
Zaterdag is er een gesprek geweest met de manager Dela en Elles van Tui. Hierin geeft Dela aan dat het niet klopt met tijden van muziek. Het zou maar om 1 avond gaan dat zou donderdag geweest zijn. Ze zou met de receptie praten over onze ontvangst en de kamer die wij kregen. Daarvoor kreeg ik wel een excuus van Dela met een goedmaker om te komen dinneren. Ik heb aangegeven dat ik erover zal nadenken, want ontspannen dinneren lukt niet met slaapgebrek.
Dela belooft dat er normaal muziek is tot 00.00 uur.
Dela geeft ook aan dat een ander kamer mogelijk is maar dat het niet het probleem oplost. Gezien we al eerder zijn verhuist en haar verhaal logisch klonk zijn we gebleven in deze
Zaterdag avond precies hetzelfde verhaal. De bass leek nog harder te staan dan daarvoor. Er stond een rij mensen bij de receptie, allemaal net als wij met slaap gebrek en kindjes die huilden. Er was een gezin die dreigde de politie te bellen.de receptie gaf aan bel maar de politie wat denk je dat die gaan doen?
Mijn man is boos naar de muziek gelopen en dreigde de stekker eruit te trekken. Dit had echt fout kunnen aflopen!
De manager is erbij gekomen en die gaf aan dat hij niets kon doen. Want wij zouden toch wel moete weten dat de Russen een drank probleem hebben volgens meneer de manager. Mijn man wees naar de beveiligers. De manager gaf aan dat die de Russen niet durven aan te spreken. Om 01.30 uur na veel ruzie is de muziek uitgegaan.
Zondag weer gesproken met Elles. Kregen een nieuwe kamer aan de andere kant. Er is nog steeds keiharde muziek met een flinke bass!
Wij geven aan niet akkoord te gaan met een vergoeding van 100 euro nog een dinner bon van het hotel. Wij wijzen op hun site en de prijsgarantie die Tui daarop vermeld.
Tui belt voor het weekend op met de vraag wat er zich heeft afgespeeld. Alles weer opnieuw verteld. Wij zouden na het weekend weer gebeld worden.
Ene Marloes belt op en blijft wijzen op de kleine letters. Wij hadden telefonisch contact moeten nemen om 2.00 uur in de nacht met de reisleidster en niet per mail volgens Marloes. Ook wist Marloes niet de inhoud van onze mail met de klacht.
Op het moment dat ik Marloes wijs op onze recht prijs garantie geeft zij aan dat ik agressief ben en hing zij de telefoon op.
Ik heb weer terug gebeld en nogmaals naar haar naam gevraagd om een klacht in te dienen. Mevrouw kon mij ineens wel te woord staan en bleef maar roepen dat ik de kleine letters moest lezen over hoe een klacht in moet dienen. Dit is dan wel niet telefonisch gebeurd om 2.00 uur maar wel per mail om 2.00 uur.
Mevrouw weigerde om maar ook wat voor ons te betekenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij zich aan hun prijs garantie houden.
