Klager heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Tui, maar ondervindt problemen met de telefonische bereikbaarheid. Ondanks dagelijkse pogingen komt klager niet door de wachtrij en wordt de verbinding vaak verbroken of keert men terug naar het hoofdmenu zonder met een medewerker te spreken.
Wij proberen nu al weken contact te krijgen met Tui, en bellen gemiddeld één keer per dag. Helaas komen wij niet door de wachtrij heen; de verbinding wordt verbroken of we komen terug in het hoofdmenu zonder iemand gesproken te hebben.
Contact met iemand van Tui om een probleem met onze boeking op te lossen. Dit kost een paar minuten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
