Klacht: Omruilgarantie tot 28 dagen voor vetrek

Isabellaburger1508 op 28 augustus 2023 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status In behandeling
Datum 28 augustus 2023

Een klant van Tui heeft een vakantie geboekt en wil deze omruilen, maar wordt geïnformeerd dat dit niet mogelijk is omdat de vlucht met Transavia is. Ondanks dat Tui adverteert met een omruilgarantie tot 28 dagen voor vertrek, blijkt uit kleine lettertjes op de website dat deze regeling niet geldt voor Transavia-vluchten, wat de klant als misleidend ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een vakantie geboekt en wil die graag omruilen (de datum) en dit kan niet volgends tui , ze adverteren groot overal op hun site dat dit kan voor 28 dagen voor vetrek ! Dus ik bellen nee mevrouw omdat I met Transavia vliegt kan dit niet. Staat op de site , je moet op 3 pagina’s klikken dan pas staat onder aan de pagina kleine letters dat dit idd niet met Transavia is . Maar overal groot adverteren en totaal niet duidelijk voel mij misleid

Gewenste Oplossing:

Dat ik het kan omruilen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tui in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Isabellaburger1508
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM