Mijn Klacht:
Volgende week ga ik op een welverdiende vakantie naar Curacao. Geen goedkope trip maar we zijn na al die treurige jaren echt toe aan een mooie vakantie waar we goed voor hebben gespaard.
Vanwege mijn lengte heb ik een reis geboekt met de comfort klasse. Geen overbodige luxe met mijn lengte van 1.90m. Nu krijg ik gisteren ineens een bericht dat TUI een vliegtuig heeft ingehuurd van Wamos Air en de comfort klasse niet beschikbaar is op deze vlucht. Navraag leert dat er geen enkele oplossing is (voor eigen kosten) upgraden naar deluxe klasse of op een andere dag terugvliegen.
Ik sta echt compleet perplex van deze situatie. Wij hebben niet uit luxe maar (semi quasi) noodzaak gekozen voor deze vlucht en stoelkeuze. Hoe kan je dit ons verkopen terwijl je dit niet kan leveren? Nu wordt ons de keuze voor een alternatief ontnomen en zitten nu met de gebakken peren. Ik vind het echt onbgegrijpelijk en onacceptabel dat zo met reizigers en hun fysieke toestand wordt omgegaan. Mijn benen en rug gaan op een vlucht van 11 uur en 80 cm beenruimte geen leuke afsluiter krijgen van deze vakantie.
Hopelijk kan via deze weg nog naar een oplossing worden gezocht.
Vakantie is overigens geboekt via de vakantiediscounter. De uitvoerende instantie is TUI.
Gewenste Oplossing:
Upgraden naar een klasse met meer beenruimte;
Omboeking naar een andere dag wanneer er wél comfort of deluxe beschikbaar is.
