Mijn Klacht:

Op 8 februari 2020 jongstleden hebben wij (klantnummer 18485842) een zomervakantie voor een bedrag van 1577,50eu zonder aanbetalingsverplichting geboekt. Echter in week 31 besloten om door Corona i.v.m. alle reisonzekerheden/ maatregelen, gezondheidsrisico’s en werk in de gezondheidszorg de reis te verschuiven naar volgend jaar.
Hiervoor nog voor 3 weken voor vertrek contact opgenomen met TUI Utrecht Overvecht, waar de reis eerder ook geboekt was. Volgens de versoepelde Coronavoorwaarden zou dit kosteloos moeten kunnen, echter na het telefonische contact hebben wij een factuur van 1917,50eu en met aanbetalingsverplichting ontvangen. Oftewel 340eu duurder en vooruitbetalen.
Daarnaast is, aangezien wij beiden in de zorg werken, onze vakantie en hiermee vertrekdatum volgend jaar nog niet bekend, hierbij zal nogmaals 27,95eu in rekening gebracht worden wanneer wij de precieze datum doorgeven.
Verder worden er administratiekosten van 25eu berekend.
Dit allen is wat ons betreft niet kosteloos omboeken en niet dezelfde reis, tegen dezelfde prijs en voorwaarden. U begrijpt dat wij hiermee daarom ook niet akkoord kunnen en willen gaan en niet bereid zijn tot betaling.
Met TUI Utrecht Overvecht hebben wij helaas niet tot een oplossing kunnen komen. Naast dat wij überhaupt niet gewezen zijn op de omboekvoorwaarden en/ of gevolgen.

Gewenste Oplossing:

De gewenste oplossing zou zijn dat wij volgend jaar op een t.z.t. nog nader te bepalen datum dezelfde reis, tegen dezelfde prijs en voorwaarden kunnen maken. Oftewel voor niet duurder dan 1577,50eu en zonder aanbetalingsverplichting. Of indien bovenstaande niet mogelijk kosteloos annuleren, waarbij volgend jaar de reis geheel opnieuw geboekt kan worden.