Mijn Klacht:

Wij zijn pas terug van een 14 daagse reis van Spanje. Aan de luchthaven van Spanje hebben wij geen uitleg gekregen over ons verblijf nog geen boekje ook niet als wij een klacht hadden over het hotel konden wij telefonisch terecht maar er werd niet veel aangedaan de telefonist wou zelfs niet naar het hotel langskomen precies konden het voor hun niets schelen.
Onze reis heeft samen 3385,77€ gekost voor 2 volwassen en een kind van 16 jaar reisduur 14 dagen en all-in. Het kind moeten wij meetellen als een volwassenen maar kreeg in het hotel een kinderbandje aan wat al niet correct was. wij hadden All-in maar we merkten er niets aan. het hotel bestond uit twee bars 1 onderaan het zwembad en 1 aan de grote living binnen. Onderaan het zwembad waren we bijna alleen er waren niet veel personen ingechect de bar vanonder was dikwijls toe dan open van 11u tot 13u30 was het open en van 18u tot19u voor derest moest u naar binnen gaan maar daar stond bijna niemand u moest de hele tijd roepen en duurde ook lang ze hadden te weinig personeel. Er kwam soms iemand van de reception naar de bar om u zelf te bedienen maar terwijl moesten daar aan de reception telefoons opgenomen worden en die dan uit teraard lang moesten bellen. Heel dikwijls zijn wij uit het hotel moeten gaan om iets te gaan drinken en ook uit te gaan eten want het buffet voor middag of avond was dikwijls hetzelfde en in het weekend zaterdag en zondag kwamen de spanjaarden langs en dan zag u al het verschil de buffetten waren meer uitgebreider daardoor zijn we ook dikwijls gaan uiteten tijdens de weekdagen. Wij zouden eigenlijk ons geld willen terug hebben van de all-in want daar hebben wij niet van kunnen profiteren.
Bij geen geld terug van de all-in wordt er heel slechte reclame erover gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden over de zaak als wij onze all-in teruggestort krijgen en dat is toch het bedrag van 611€.
Bij geen geld terug wordt er negatieve mond aan mond reclame ervan gemaakt.