Caroliene Bodde op 18 augustus 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft ontdekt dat hun reis naar Ibiza door Tui is geannuleerd en heeft herhaaldelijk om restitutie gevraagd voor zowel de pakketreis als de autohuur. Tui voldoet niet aan de restitutieplicht en biedt alleen vouchers aan als compensatie.
Afgelopen zaterdag er zelf achtergekomen dat onze reis naar Ibiza door Tui is geannuleerd. Wij hebben meerdere malen om restitutie gevraagd voor zowel de pakketreis als autohuur (welke wij afgelopen woensdag inclusief flexservice hebben geboekt).
Tui komt haar plicht tot restitutie niet na en biedt enkel vouchers aan.
restitutie binnen 14 dagen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
