Mijn Klacht:

Beste lezer,

Na een periode van heel hard werken (beide ondernemer in hetzelfde bedrijf) 2 miskramen en we nu in een zwangerschap zitten die niet volledig vlekkeloos verloopt heeft mijn partner Michel ons (onze zoon en mij) verrast met een vakantie naar Cuba. Heerlijk er nog even tussen uit met z’n 3tjes genieten van de zon voordat én de drukte op werk weer begint en onze 2de kindje geboren wordt. Online van alles uitgezocht. Afgelopen maandag 7 januari online via Tui geboekt. Direct de volledige reis betaald omdat we op kort termijn zitten. We zien op de website van Tui dat we de vaccinaties moeten checken. Ik bel vandaag 11 januari de GGD om de vaccinaties te checken voor onze zoon van 3 jaar. De vaccinaties voor mij en mijn partner zijn nog goed. Maak een afspraak en laat tussen neus en lippen door vallen dat ik zwanger ben. Verteld de telefonisch mij dat er momenteel het Zika Virus categorie 1 heerst op Cuba. Nergens op de website van Tui wordt maar iets gezegd over Zika virus in deze gebieden. Wel wordt je geattendeerd op vaccinaties maar geen risico over virussen. Bij het boeken kan je wel allerlei allergieen aangeven, gluten, lactose etc etc. Dat je zwanger bent kan je nergens aangeven. Wat wel weer belangrijk is om dat je bijvoorbeeld niet bij de nooduitgang mag zitten in het vliegtuig, weten we uit eerdere ervaring. Direct TUI gebeld, zij kunnen helaas niets voor ons betekenen en zijn we 30% annuleringskosten kwijt. Wat betekend zo’n €1500,-.
Een hele grote domper voor ons aangezien we heel hard hebben gespaard voor deze vakantie. We een reeks aan slechte ervaringen bij Tui hebben. Vakantie 1 was geen speeltuin of verwarmd zwembad wat wel beloofd was, is niets met de klacht door Tui gedaan en de dikke vette pech dat we 14 dagen slecht weer hebben gehad. Vakantie 2 wederom geen verwarmd zwembad waardoor onze zoon echt niet het water in ging. Al met al zijn onze ervaringen met TUI beduidend slecht. En nu….. na heel hard sparen, maandag boeken en op vrijdag willen annuleren €1500 geld kwijt. Nergens staat er op de site van Tui dat je moet opletten voor Zika gebieden. Wel staat er aangegeven dat je vaccinaties moet checken. Dus de mooie praatjes van garantie, annuleren, we lossen het op is mogelijk mits je aan heeeeeeeel veeeeel voorwaarde voldoet. oftewel…. nooit.

Gewenste Oplossing:

We begrijpen dat er annuleringskosten echter is 30% op zo'n groot bedrag en op dit korte termijn waar we zelf achter moeten komen dat wij helemaal niet naar Cuba mogen reizen onacceptabel.
10% acceptabel zou zijn.