Mijn Klacht:

We hebben bij TUI.be 2 retourtickets Luik Gran Canaria geboekt. Ten tijde van het boeken was het onzeker of we onze windsurfspullen mee konden nemen ivm knieproblemen van mijn man (toendertijd). Nu wilden we dit windsurfequipment even bijboeken..vergeet het maar!!! Op de site van TUI…en dat anno 2021 ???…..was dit niet mogelijk. Na urenlang tevergeefs aan de telefoon te hebben gehangen, hebben we bij TUI een klacht ingediend. De enige reactie was een SMS-je wat ik kreeg met de vraag hoe tevreden ik over TUI.BE was. Het antwoord wat ik hierop gegeven had was natuurlijk duidelijk.
Het schijnt TUI vermoedelijk niet te interesseren want ook hierop werd niet gereageerd.
TUI verdient niet alleen aan de vliegtickets maar ook uiteraard aan het bijboeken en laat de klant dan ook nog eens extras bloeden door hun met met hoge telefoonkosten op te zadelen (minimum 30 ct/min. zeer klantvriendelijk. Het maakt verder niet uit op welk tijdstip van de dag dat we hebben gebeld…..het is altijd min. 30 minuten wachttijd. Na 45 minuten nog steeds niemand aan de lijn gekregen dus hebben we de moed opgegeven. Uit vertwijfeling dan maar kontakt opgenomen met het GRATIS TUI bureau NL nummer. Hier werden we niet verder geholpen omdat we in BE hadden geboekt. Al met al zijn we dus nu nog steeds niet verder gekomen en zien de vertrekdatum 26 oktober vermoedelijk zonder windsurfplank tegemoet. Een zeer trieste aangelegenheid.

Gewenste Oplossing:

Dat TUI ons contacteert (telefonisch of per mail) en ervoor zorgdraagt dat het windsurfequipment mee op vakantie kan