Mijn Klacht:

Geachte Meneer of Mevrouw, mijn dochter heeft met een vriendin een vakantie geboekt naar Ibiza begin mei. Haar reisgenote heeft totaal onverwacht aangegeven niet meer met mijn dochter op vakantie te willen. Annuleren betekende 1000 euro vd 1708 euro kwijt. Ik heb daarna gebeld met Tui en daar vertelden ze me dat het zelfs E1167,60 was ivm basic fare reis 100% annuleringskosten. Nu heeft mijn dochter een vriendin die ipv reisgenote mee wil, maar er werd mij gezegd dat er dan 468 euro annuleringskosten voor 1 ticket gold een nieuw ticket van maar liefst 1271,- wat natuurlijk te belachelijk voor woorden is. Bij Transavia zeiden ze dat het wel kon, als het hotel akkoord ging met de naamswijziging. Toch teruggebeld naar Tui en kwam per ongeluk op verkeerde afdeling, maar daar zei wel iemand dat er een gratis omboekregeling gold tot 31 maart, 28 dagen voor vertrek. Vervolgens doorverbonden met de juiste afdeling en daar heeft een werkneemster mij om 18.15/18.30 uur mondeling toegezegd dat het geen probleem was. Voor E 27,- kon het omgezet worden bij hotel en vlucht. Daarvoor hoefden we ook niet te bellen met Transavia. Maar de hoofdboekster moest daarvoor wel zelf terugbellen of naar een winkel. Er was een notitie van gemaakt. Dat bleek echter niet zo te zijn toen hoofdboekster belde. Ik heb daarop vandaag weer gebeld en werkneemster zegt mij dat het niet mogelijk is op een basic fare boeking en ze kon ook niets zien van een aantekening en wilde ook niet de naam geven van de persoon die het mij toegezegd heeft of dat ik door die persoon teruggebeld kon worden. Een mondelinge toezegging is juridisch geldig! Bovendien snap ik niet dat er geen uitzondering gemaakt kan worden, aangezien mijn dochter hier nu de dupe van is en wat maakt het in godsnaam uit voor Tui wie er meegaat? Is er dan geen enkele coulance, ook al staat het in de voorwaarden? En zeker coulance omdat het mij als moeder is toegezegd, dat dit geregeld kon worden? Ik heb daarmee de dames blij kunnen maken voor niets. Graag uw reactie. Boekingsnummer DJVWX8 6-11-2021 op naam van hoofdboekster Merel Spierings en mijn dochter Zoë Hendriks, van 2 tot 7 mei 2022 The Ibiza Twiins playa d’en Bossa. M.v.g. Annemarie Prins

Gewenste Oplossing:

Dat de reis overgenomen kan worden door vriendin op basis van de gratis omboekregeling, zoals is toegezegd, gisteren dinsdag 22 februari rond 18.15/18.30 uur.