Mijn Klacht:
In november een reis naar Gran Canaria geboekt bij tui. Ik heb juist heel specifiek de data gekozen ivm de heen en terug vlucht op een redelijke tijd. Wij zouden op zaterdag 18 februari ‘s avonds om 20.50 landen op schiphol. Bij het reserveren van de stoelen viel toevallig mijn oog op de tijd van de terugvlucht…. En daar stond aankomst de volgende ochtend om 02.30…..! Ik heb meteen gebeld…. allemaal begripvolle dames van een call center die mij keer op keer een half uur in de wacht zette en vervolgens de verbinding verbroken! Heb er bijna een dag aan besteed! Iedere keer terugbellen en iedere keer hetzelfde liedje…..Schandalig! Ik vind het ook onbestaanbaar dat je een vluchttijd 6 uur vertraagd zonder dat je de reizigers daarvan in kennis stelt! Tui brengt ons in de problemen door deze wijziging maar ik krijg geen antwoord en voel me absoluut onbeschoft behandeld doordat ze iedere keer de lijn verbreken…..,! Gelukkig neemt tui alles op voor kwaliteits doeleinden dus ze kunnen alles terug luisteren! Vergt wel veel tijd!
Gewenste Oplossing:
Dat wij in de eerste plaats een fatsoenlijk antwoord krijgen en dat ze het regelen dat wij niet ‘s nachts om half 3 aankomen.
(10)
