Mijn Klacht:
Op 12 november 2021 heb ik een reis geboekt naar Dubai inclusief 9 daagse cruise vertrekkend op 4 februari 2022
I.v.m. zijn angst voor Corona informeerde mijn partner enkele weken later dat hij niet meer mee wilde.
Ik was in de veronderstelling dat voor deze reis de omruilgarantie of geld terug garantie zou gelden.
Op17 november informeerde Mv Dian van TUI mij dat ik inderdaad gebruik kon maken van deze omruilgarantie, omdat het een pakketreis was, maar later gaf TUI aan dat dit niet voor deze boeking zou gelden omdat het een zeecruise was en zij verwezen mij naar de kleine lettertjes op hun site, die overigens ook onduidelijk zijn.
Op geen enkele manier werd dit tijdens het boeken van deze reis aangegeven, dat omruilgarantie en geld terug garantie binnen 7 dagen na boeking niet mogelijk was.
Ik vind dit een schandalige misleiding van de klant.
Ik heb deze boeking inmiddels geannuleerd, hetgeen mij 30 procent plus annuleringskosten
heeft gekost (ongeveer 1000 euro)
Wat kunt U voor mij doen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou een andere reis (geen cruise) willen boeken of restitutie van de aanbetaling
(10)
