Mijn Klacht:

Op 27 juli 2019 zijn wij naar het reisbureau gegaan voor meer informatie over de vakantie in Turkije. Deze vakantie hadden wij toen als reservering geplaatst. De reservering was tot 5 augustus 2019 geldig. Vanuit huis hadden wij vragen over de reis en hebben contact gehad met het hoofdkantoor. Wij wilden immers meer informatie. Helaas ben ik telefonisch onjuist geïnformeerd.

1- Op 5 augustus 2019 hebben wij de vakantie definitief geboekt naar Turkije in het reisbureau van TUI Hoogvliet. Ik vondt het erg jammer dat wij verplicht waren om naar het reisbureau te gaan inplaats van alles online te kunnen regelen aangezien ik met een kleine zit van 5 maanden. Nadat wij geboekt hadden zijn wij naar huis gegaan. Een paar dagen later zagen wij dat de vakantie goedkoper was! Op de 4e dag na de boeking hebben wij gebeld en aangegeven dat de reis nu goedkoper is en of daar wat aan gedaan kon worden. Antwoord was Nee helaas mevrouw u moet binnen 3 dagen na de boeking aangeven als een reis goedkoper is. U heeft namelijk 3 dagen garantie na de boeking. Dit is ons NOOIT verteld! Als wij dit geweten hadden, dan hadden wij zeker de 3e dag gebeld! Wij voelen ons nu bestolen.

2- Het over de autostoel voor mijn zoontje van 5 maanden. Door uw collega werd verteld dat er sowieso en geheel kosteloos een autostoel aanwezig is in een privé transfer naar het resort. De persoon die ons telefonisch te woord stond gaf aan dat dit er standaard bij zit, omdat mijn zoontje onder de 2 jaar is. Hij vertelde mij dat de chauffeur van de privé transfer de gegevens meekrijgt waarin hij ziet dat mijn zoontje 5 maanden is en daardoor gegarandeerd kan worden dat er een autostoel aanwezig is. Want een autostoel is verplicht volgens uw collega. Vervolgens heb ik weer contact gehad met het fysieke TUI reisbureau. Daar werd vervolgens aangegeven dat alle verzoekenwijzigingen via het fysieke kantoor moest. Ontzettend vreemd dat er verschillende eilandjes zijn binnen het bedrijf en dat er niet gewoon samen gewerkt kan worden in een bedrijf. Ik heb bij TUI van het reisbureau vervolgens aangegeven wat ik telefonisch met het hoofdkantoor besproken heb. Het vreemde is dat de medewerker van het fysieke kantoor mij geen duidelijkheid kon geven over de autostoel. Zij moest hiervoor contact opnemen met het hoofdkantoor (wat ik dus al gedaan had). Ze belde ons terug en vertelde dat het wel mogelijk was tegen betaling. Dit is dus weer anders dan ik in eerste instantie te horen heb gekregen van hetzelfde hoofdkantoor. Vervolgens heb ik de hoofdkantoor zelf gebeld en er werd toen aangegeven dat een autostoel helemaal niet mogelijk is. Dus opeens 3 verschillende verhalen. Van wel mogelijk naar mogelijk met bijbetaling naar helemaal niet mogelijk. Ontzettend verwarrend en ik weet dus echt niet waar ik aan toe ben. Ik vindt dit erg jammer, omdat ik een jongen van 5 maanden heb op het moment dat ik ga reizen. Het resort is 90 km van het vliegveld vandaan. Als wij dit hadden geweten hadden wij een hotel in de buurt genomen! Ontzettend misleidend!

3- De medewerker van het hoofdkantoor vertelde ons dat wij de reservering konden behouden tot 5 augustus (10 dagen nadat wij voor het eerst met fysieke reisbureau hebben gesproken). Dit kon dus helemaal niet kon volgens uw collega van het reisbureau. Het zou maar max 5 dagen mogen zijn. Uw collega van het reisbureau heeft contact opgenomen met het hoofdkantoor en heeft dit nagevraagd. Ze heeft toen aangegeven dat dit een uitzondering is dat wij de reservering mochten behouden tot 5 augustus. Weer ontzettend verwarrend en het lijkt erop dat niets goed geregeld is en dit na aanloop van onze vakantie waar we steeds meer een naar gevoel over beginnen te krijgen. Er wordt weer niet goed samen gewerkt binnen het bedrijf.

4- Uw collega van het hoofdkantoor vertelde mij dat wij de kinderwagensbuggys mogen meenemen het vliegtuig in. Ook hierop zei uw collega van het reisbureau dat dit niet mogelijk is en dat wij de kinderwagensbuggys in het ruimbagage moeten achterlaten. Het ligt eraan hoe druk het is. Ik zit uiteindelijk wel met een kind van 5 maanden die ik mee moet sjouwen! Weer tegenstrijdig heden tussen het bureau en het hoofdkantoor. Wat moet ik nu met de kinderwagen? Ontzettend vervelend dat ik gewoon niet een duidelijk antwoord krijg en dat medewerkers elkaar tegen spreken.

5- Ook de communicatie van het fysieke reisbureau zelf is zeer slecht. Wij werden diverse keren gebeld door meerdere collega’s op dezelfde dag. Wij moesten continu het hele verhaal opnieuw vertellen tegen een ander persoon.

6- Dit is de eerste vakantie van mijn vriendin met haar gezin. Zowel zij als wij hebben op dit moment geen fijn gevoel bij TUI. Het is daarnaast ook onze eerste vakantie met een kind.

Gewenste Oplossing:

Financiële tegemoetkomingduidelijkheid en autostoel prive transfer