Mijn Klacht:
We hebben een pakket reis geboekt bij TUI naar Curaçao, een vlucht van ruim 10 uur.
Een dag voor vertrek geprobeerd om online in te checken en stoelen vast te leggen. Dat lukte niet ivm een storing bij hun. Toen gebeld, 20 minuten wachtrij en niet kunnen helpen. Werden teruggebeld. Ze konden zelf ook niet in het systeem. Gaven ons de garantie dat we bij elkaar zouden zitten in vliegtuig. Op luchthaven van kastje naar muur gestuurd nadat bleek dat onze kinderen op rij 2 en 6 zaten, mijn vrouw op rij 18 en ik op rij 30. Niemand kon ons helpen en zeer onbeleefde man van TUI aan de balie. Pech gehad noemde hij het. Echt onvoorstelbaar hoe TUI personeel hier mee omgaat. Staan wel gelijk klaar als je een reis van ruim 5000 euro wil boeken daar wat we hebben gedaan. Dan is het allemaal zeer vriendelijk. Volgende keer boeken we via KLM als we weer gaan.
Gewenste Oplossing:
Excuses en op terugweg garantie op papier dat we WEL naast elkaar zitten
