Mijn Klacht:

Eergister (27-11) een mail van Tui ontvangen dat we met een ander toestel terug vliegen vanuit Curacao naar Amterdam op zaterdag 2 december (19:55). We vliegen nu met een Air Tanker Airbus A330-200. In de mail werd ook gezegd dat we nu Economy stoelen hebben in plaats van Comfort.

De voornaamste reden dat we ervoor hebben gekozen te vliegen met de Dreamliner van Tui is wegens het comfort. Lees: stiller toestel, beenruimte, entertainment.

De terugvlucht is namelijk in de nacht en ik slaap helaas zeer slecht in een vliegtuig. Daarom hadden we besloten om de voorste stoelen van de comfort te boeken. Dit zijn de stoelen zonder iemand voor je. Dit om zo comfortabel mogelijk te vliegen.

Natuurlijk baal je ontzettend als je een mail krijgt dat je terug met een ander toestel vliegt. Dus gelijk gebeld naar Tui of we toch de comfort stoelen konden krijgen in deze Airbus van Air Tanker. Helaas niemand aan de lijn gekregen na ruim 20 minuten in de wacht te hebben gestaan. We hebben besloten om naar een Tui kantoor te gaan op Curacao. We werden vriendelijk geholpen door een dame en kregen de stoelen 1D, 1E en 9A toegewezen. Deze stoelen hebben niemand voor zich en rij 1 zou zelfs Comfort class zijn in plaats van Economy. Nou super! Wij natuurlijk toch nog opgelucht. Dat er nu geen entertainment (op de downloadbare app na) aan boord is nemen we nu maar voor lief.

Nu kregen we zojuist een mail dat onze stoelen zijn gewijzigd??? Dus we loggen in op de Tui app en zien tot onze grote verbazing dat we ineens op rij 10 zitten!
Toch maar weer Tui gebeld en ze wisten daar niet hoe het kon gebeuren maar we zitten nu inderdaad op rij 10. De andere stoelen (hierboven genoemd) zijn vergeven. Uiteindelijk nog wat naar voren kunnen verplaatsen. Maar wat blijkt… in de mail stond dat er een beperkt aantal Comfort stoelen zouden zijn is ook van de baan. Dit omdat er een toestel zal worden ingezet die volledig Economy is!

Niet alleen alle moeite, maar vooral de comfort waar we voor hebben gekozen (en natuurlijk betaald) bij de Dreamliner van Tui is niks meer van over.

Persoonlijk zie ik nu erg op tegen de terugvlucht. Want een zeer onprettig gevoel geeft voor de rest van onze vakantie.

Daarbij hadden wij het op prijs gesteld dat Tui het eerder had aangegeven en niet midden in onze vakantie. Ze weten donders goed dat die Dreamliners op een bepaalde datum in onderhoud gaan. Uiteraard hadden we dan nooit geboekt bij Tui. Maar nu ben je en voel je je machteloos!!

Ook wil ik graag vermelden dat we hier met vrienden zijn. Zij hebben een dochter met een slechte knie. Ook zij hebben van te voren daarom extra ruime stoelen geboekt. Voor hun geldt nu hetzelfde!

We zijn op zijn zachts gezegd zeer teleurgesteld in Tui. De kans is nihil dat wij ooit nog bij Tui of één van haar organisaties boeken.

Gewenste Oplossing:

Dat Tui van te voren duidelijk is.
Nu minimaal een compensatie aanbied voor de stoelen. En niet alleen het verschil betaald tussen de door ons geboekte Comfort class + de extra beenruimte stoelen en de uiteindelijk toegewezen Economy class.
De gemaakte telefoonkosten.