Mijn Klacht:

Zo boos! Probeer een stoelreservering te maken voor mijn man, één met lange beenruimte omdat mijn man boven de 2 meter is en niet in een gewone stoel past. Aangezien je deze niet meer kan reserveren, zit ik de hele dag te wachten op het tijdstip zodat ik kan reserveren via mijn Tui. Effin het moment is daar en nu geeft website storing. Ik gelijk bellen naar Rijswijk. Krijg ik ene Dannyaan de telefoon. Vraag mij alle gegevens over de boeking, ok geen probleem. Geef nummers adres geboortedatums door, vraag hij of ik hoofdboeker bent. Ik zeg nee, dat is mijn man. Dan kan ik niets voor u doen zegt hij. Maar ik sta ook op deze boeking met naam en alles wat met onze privacy gevoelige gegevens wordt bedoelt. Nee, zegt hij ik wil u man spreken anders kan ik niet verder. Maar mijn man is werken, die komt laat thuis, dan zijn de stoelen weg. Wilt u zijn nummer om te bellen zodat u kan checken? Nee, nu aan de telefoon anders kan ik u niet helpen. Dan moet u later nog maar eens proberen zegt hij. Dus als ik hem de buurman aan de telefoon geeft die al deze gegevens op ratelt die ik voor mijn neus heb, dan kan het wel? En dat werkt op service afdeling.. Zo slecht.. Bedankt Danny, door jou is onze vakantie goed begonnen!

Gewenste Oplossing:

Dat de vrouw/ partner en mede reiziger gezien als hoofdboeker en een stoelreservering kan maken. Ik heb vaker gebeld naar dit nummer om een stoel te reserveren, dat is altijd goed gegaan. En nu in één keer kan het niet meer. Ik kan ook nergens iets vinden bij Tui waar ik deze klacht neer kan leggen om in ieder geval een manager of supervisor hierover te informeren.