Mijn Klacht:
We hebben een vliegreis geboekt bij TUI, en proberen nu een 3 tal weken te annuleren.
TUI laat dit niet toe, en houd zich niet aan de afspraken. Ze laten op hun site uitschijnen dat omboeken of annuleren makkelijk is als Corona reizen niet toelaat. In werkelijkheid is het een hel als je probeert te annuleren. Telkens vragen ze om meer geld, 100 euro per persoon voor om te boeken.
Als we antwoorden dit niet bij te betalen zeggen ze af te wachten tot 17/06, als het land dan nog Oranje staat, gingen ze de vlucht gratis annuleren omdat ze niet vliegen naar oranje gebieden. Wij hebben tot 17/06 gewacht, en toen we zagen dat de bestemming nog oranje stond, hebben we 7 verblijfplaatsen geannuleerd (rondreis) en een andere reis geboekt naar gele zones (bij een andere maatschappij). 20/06 krijgen we een mail dat de vlucht doorgaat ? We kunnen nog steeds niet annuleren, alleen verzetten mits we voor het eind van de maand beslissen, de voorwaarden zijn : duurdere reizen betaal je bij, goedkopere reizen verlies je een deel van je geld. Op een klacht per Messenger krijg ik dan weer de melding 100 euro per persoon bij te moeten betalen. Telefonisch zijn ze bijna niet te bereiken, in het profiel online kun je niks annuleren of omboeken en per Messenger antwoorden ze om de 3 a 4 dagen.
Gewenste Oplossing:
terug betaling, en zich houden aan de afspraken.
