Mijn Klacht:

We hadden een reis geboekt voor januari.. Ik heb een longinhoud van 26% en vlieg met een zuurstofconcentrator, en zit in een rolstoel.. Ook heb ik eind feb een hersenbloeding en heb een maand in het UMC gelegen, dus waren nu wel toe aan een vakantie in de zon. Door mijn longinhoud ik kan dus geen stukken lopen en zeker niet in een vliegtuig waar de luchtdruk anders is.

We konden op moment van boeking de reis alleen economy boeken dus wilde nu de stoelen reserveren, zitten wij achterin het vliegtuig… kan ik dus niet komen.. ook niet als ik tijdens een vlucht van 5 uur naar het toilet moet.. dus geef dit aan.. kan ik alleen voorin komen als ik € 200,00 extra betaal… dan kan ik voorin komen te zitten..

bij andere vliegmaatschappijen houden ze rekening met mindervaliden en houden ze plekken hiervoor vrij voorin.. Wij vliegen 3 keer per jaar met Tui (voorheen Arkefly) maar is denk ik nu wel de laatste keer geweest!!

Vervolgens betaal ik die 200,00, normaal is de stoel vrij voor mensen met een handicap moet ik ook nog eens 50,00 betalen wil ik op rij 2 komen te zitten! Vervolgens verwijzen ze na een half uur in de wacht te hebben gezeten aan de telefoon naar het reisbureau waar ik de reis geboekt hebt want zij zouden deze kosten berekenen… dit klopt dus niet!!
Ik heb nu een probleem, de reis annuleren kan dus niet meer zonder dat ik de helft van de reissom kwijt ben… Zit nu op rij 3 en ben een hoop kosten meer kwijt!! En maak mij nu al zorgen gezien mijn ervaring in het verleden…. Ik vind dit schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou de reis willen annuleren of gewoon op rij 1 of 2 komen te zitten zonder meerkosten!!