Mijn Klacht:
December 2019 reis geboekt naar tenerife op 4juli tm 18 juli all incl. Samen met nog een koppel. Echter door het corona alles onzeker. Nu hebben we tui meerdere malen gebeld en de laatste keer vertelde ze ja uw reis gaat door dus boek maar om. Dit hebben we gedaan. 1 week later krijg ik van tui dat de reis geannuleerd is. En nu zit ik met een omgeboekte reis die 500 euro duurder is en ik moet nu 554 euro aanbetalen wat ik niet heb. Tui schreef me nee hoor jullie reis is niet geannuleerd. Maar ik heb hier de mail dat het wel zo is. En dat ik nu moet betalen omdat hun anders annuleren en dat kost nog meer geld. Schande. Het zijn dus vette leugens. Want tui zegt de reis gaat door maar de officiele mail zegt nee tui heeft geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
Als we kosteloos kunnen annuleren. Of ieder geval uitstel van betaling ( gezien de crisis ook de werkende mens raakt )
