Mijn Klacht:
KLACHT
Op 26 januari 2022 boekten wij – familie Yedema en familie Kamstra via de boekingssite van TUI een reis voor 4 personen naar hotel Golden Sunset in Ohrid in Noord-Macedonië. De reis werd geboekt onder boekingsnummer 2692255028. Verblijf was van vrijdag 2 september t/m dinsdag 13 september met vertrek vanaf vliegveld Eindhoven.
Wij boekten 2 studio’s en gaven daarbij geen voorkeuren op voor een specifieke studio. Aan de hand van de foto’s op de site zagen wij dat alle studio’s nagenoeg gelijk waren qua inrichting en comfort. Alleen de oppervlakte zou wat kunnen verschillen per studio
Bij onze aankomst in het hotel kreeg de familie Yedema appartement 102 toebedeeld en de familie Kamstra appartement 103.
Onze verbazing was echter groot dat de twee studio’s wel degelijk enorm van elkaar verschilden. Studio 102 (fam. Yedema) was zeer ruim, daarin een ruime bank en een fauteuil, veel kastruimte en een grote badkamer. Daarentegen was studio 103 (fam. Kamstra)niet alleen beduidend kleiner maar ontbraken ook een bank en een fauteuil. Er was geen kast aanwezig om kleding op te bergen en de badkamer was zeer klein.
De studio’s 102 en 103 verschilden dus significant van elkaar, qua comfort en ruimte. Ter plaatse hebben we nogmaals op de boekingssite van TUI gekeken en daarbij vastgesteld dat de foto’s getoond van studio 103 niet overeenkomen met de werkelijkheid. De foto’s die getoond worden behoren bij studio 102 en niet van studio 103.
De basisprijzen van de studio’s zijn echter hetzelfde n.l. 520 euro voor 11 nachten. Ter plaatse is met de eigenaar gesproken. De fam. Kamstra heeft om een vervangende studio/appartement, gelijkwaardig aan studio 102 gevraagd. Helaas was er op dat moment geen ander appartement of studio vrij en was alles bezet of gereserveerd. Overigens vertelde de eigenaar dat studio 103 nooit dezelfde prijs mag hebben als studio 102, omdat er nu eenmaal veel verschillen zijn qua ruimte en comfort.
De fam. Kamstra moest de avonden nu noodgedwongen liggend/zittend op bed doorbrengen, terwijl zij hadden gerekend op een comfortabele bank en fauteuil. Tevens moesten zij hun kleding in de koffers laten, waar overigens nagenoeg geen ruimte voor was om deze in het appartement op te slaan.
Zij zijn zeer teleurgesteld in de handelwijze van TUI en voelen zich ernstig bedonderd door de misleidende foto’s op de site.
Zij verwachten door deze handelswijze in enige vorm compensatie.
Ondergetekende, is het volledig eens met deze klacht sluit zich daar van harte bij aan deze wens en rekent op begrip uwerzijds.
Apeldoorn, 18 september 2022
J.J. Yedema
Gewenste Oplossing:
Omdat dat ter plaatse geen passende studio of passend appartement beschikbaar was zal de
familie Kamstra, die met deze situatie direct werd geconfronteerd, een ruimhartige financiële compensatie accepteren en waarderen. Ik sluit mij daarbij aan.
Ik verwacht van u een reactie.
