Mijn Klacht:
Op maandag 1 mei een reis geboekt (optie) ter gelegenheid van ons 25 jarig huwelijk waarbij we twijfelde tussen het te boeken hotel omdat we met kinderen en hun partners op reis gaan. Dat was geen probleem aldus de medewerkster op het reisbureau. De boeking kan namelijk nog gewijzigd worden en de korting (dit was laatste dag aktieperiode) zou dan gewoon ook gelden voor de eventueel andere accommodatie. De vlucht, reizigers, e.d. zou namelijk niet veranderen. Vandaag dus toch besloten de accommodatie te wijzigen na overleg in ons gezin en met de aanhang …… maar wat blijkt de korting is nu vervallen….. wij voelen ons best misleid / niet goed voorgelicht. De reissom is nu zo’n 10% duurder geworden. De telefonische helpdesk kon geen antwoord geven en stuurt ons met kluitje in het riet – nu na weken van heen en weer verwijzen nog steeds geen reactie vanuit TUI…… hoofdkantoor vewijst naar reisbureau. het reisbureau weer naar het hoofkantoor…… frustrerend!
Gewenste Oplossing:
We zouden graag de korting hersteld zien tot het niveau van dat we de boeking hebben gemaakt
