Mijn Klacht:
wij zijn van 25-09-2018 tm 9-10-2018 op vakantie geweest naar tunesie.bij aankomst op vliegveld tunis is onze reistas ( koffer) niet op de lopende band beland, dus geen reistas ( koffer).we hebben dat gemeld op het vliegveld van tunis.daar hebben wij een formulier meegekregen dat onze reistas zoek is.wij hebben een telefoon nummer gekregen op het vliegveld zo dat we die op 26-09-2018 konden bellen en konden vragen of onze reistas al gevonden is.onze hostes ( edith)heeft een foto gemaakt van dat formulier en nadat ze de foto heeft gemaakt moesten wij met een rotgang naar de bus omdat daar al mensen een uur in de bus zaten, mijn vrouw mocht niet eens naar de toilet. die is dus wel naar het toilet gegaan omdat we nog zon drie uur in de bus moesten zitten om bij ons hotel te komen. op 26-09-2018 hebben we gevraagd aan de receptioniste van het hotel of zij voor ons wilde bellen naar het vliegveld en naar tui of ze de reistas al hebben gevonden,die mevrouw van de receptie heeft 2 dagen geprobeerd te bellen naar alle bijde telefoon nummers maar er werd niet opgenomen.heel vreemd allemaal.maar daarna zijn we naar de hostes (hsouna) gegaan tijdens een meeting, en daar uitgelegd hoe het gegaan is.de hostes zou de volgende dag naar tunis gaan om te kijken of de reistas daar is achter gebleven.niets dus helemaal niets..het kan gebeuren dat de reistas in een verkeerd vliegtuig is beland en die reistas kan dus de hele wereld overvliegen,en het kan zomaar gebeuren dat je de reistas over vier weken terug kan krijgen.we zijn daarna regelmatig terug geweest naar de hostes ( hsouna) maar helemaal geen respons.(geen reistas).na twee weken naar de hostes te zijn gegaan mochten we uiteindelijk naar huis zonder reistas zonder al mijn spullen.aangekomen op schiphol zijn we gelijk naar swissport gegaan, daar konden ze vertellen dat de reistas niet was aangekomen op 25-09-2018 in tunis.maar die is doorgevlogen naar istanbul. wij bleken een vlucht te hebben van amsterdam naar istanbul, en van daaruit naar tunis. dat klopt niet want wij hadden een rechtstreekse vlucht van amsterdam naar tunis. dat is dus heel vreemd want de andere reistas was er wel op tunis. het dossier wat geopend is op 25-09-2018 blijkt te zijn gesloten op 05-10-2018 omdat de reistas gevonden was.het lijkt ons dat de hostes de reistas dan had moeten vinden als hij op tunis is geweest. tot de dag van vandaag (24-10-2018 nog steeds de reistas niet terug.maar we hebben ook al die tijd niets meer van tui gehoord of ze al iets weten.we hebben wel op de laatste dag in tunesie bepaalde bonnetjes kunnen inleveren voor de hoogstnodige dingen en dus geld terug gekregen.wij zijn twee weken lang bijna elke dag naar de hostes geweest om informatie op te halen omtrent de reistas,en hebben regelmatig moeten bellen,wat veel geld heeft gekost.dit was voor ons geen vakantie omdat we al die tijd alles hebben moeten regelen.en geen stap verder zijn gekomen. edith is een hostes die niet kan omgaan met mensen.ze loopt weg en kapt alles af. we hopen hier graag van te horen of er oplossingen zijn.
Gewenste Oplossing:
niet
