Terug

Klacht: Klantenservice

KnechtJohn1961 op 02 mei 2022 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 2 mei 2022

Een klant heeft problemen ervaren met de klantenservice van TUI, waarbij na drie uur bellen met vier verschillende medewerkers de klacht nog steeds niet is opgelost. Stoelreserveringen voor een heenvlucht worden zonder formele bevestiging gewijzigd, ondanks dat er vier keer voor twee stoelen is betaald, en de klant kan nu geen stoelen meer boeken.

Mijn Klacht:

Na 3 uur met 4 verschillende medewerkers aan de telefoon gezeten en nog klacht niet opgelost.
TUI verandert (on)bewust stoelreserveringen die steeds gewijzigd worden en wel betaalt worden.
Nu al 4x betaalt voor 2 stoelen op een heenvlucht en niks formeel bevestigd gekregen. Nu geen stoelen meer te boeken. Wordt door Klantenservice ? steeds doorverbonden naar een collega die het ook niet weet.

Gewenste Oplossing:

Simpel. Stoelen bevestigen die betaalt zijn!
Restant bedrag retourneren.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door KnechtJohn1961
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tui

Alle klachten over Tui →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Tui
Zo werkt het