Mijn Klacht:

Reeds eind maart heb ik samen met mijn gezin en een deel van mijn familie een vlucht bij TUIfly geboekt. Hier stond aangegeven dat we met de dreamliner zouden vliegen en dit heeft mede de keuze voor de airline bepaald.
Mijn moeder vliegt op dezelfde dag, rond hetzelfde uur met KLM.

Tot mijn grote verbazing kom ik er nu, twee weken voor vertrek, achter dat wij met een Aibus Airtanker zullen vliegen.
In principe geen probleem…totdat ik las dat hier geen entertainment systeem aan boord is!!

En dat we waarschijnlijk tegen die tijd wel entertainment kunnen downloaden, maar dat zou betekenen dat mijn kinderen of een telefoon of een tablet zouden moeten hebben.

Op hun internet-pagina zelf wordt aangegeven dat er altijd entertainment aan boord is….nergens wordt er aangegeven dat we mogelijk zelf voor schermen moeten zorgen.

Zowel mijn 2 kinderen als mijn zus haar 2 kinderen hebben geen telefoon of tablet en een vlucht van 11 uur wordt dan heel lang.
Een filmpje kijken, muziekje luisteren of spelletje spelen breekt de 11 uren stilzitten wel behoorlijk.

Als ik dit op voorhand had geweten, had ik uiteraard nooit bij TUIfly geboekt.

Ik heb hen dan ook gevraagd of zij met een geschikte oplossing kunnen komen? Wellicht leen-tablets of iets dergelijks?

Indien dit niet mogelijk is, wilde ik weten hoe coulant zij kunnen zijn met een annulering. Bij de KLM zijn voordeliger dan bij TUIfly nog tickets beschikbaar en hier zitten dan zelfs nog extra drankjes, snacks, bagage en entertainment in de prijs inbegrepen.

Helaas kreeg ik nul op rekest en kunnen zij niks voor ons betekenen. Zij schuilen zich achter hun Algemene Voorwaarden waarin staat dat zij een toestelwijziging mogen doorvoeren. Echter over het stukje van het entertainment-systeem wordt niet gesproken.
Na hier nogmaals een bericht over gestuurd te hebben, kreeg ik te horen dat zij nogmaals niks voor mij kunnen betekenen, dat annuleren 100% voor mijn kosten is en dat ik maar bij familie of vrienden moet navragen of ik tablets mag lenen.
Ik hoop dat u begrijpt dat mijn broek hiervan afzakt en ik wil dan ook graag weten welke rechten ik heb.

Gewenste Oplossing:

Leen-tablets of leen-smartphones inzetten of een andere oplossing verzinnen waardoor zowel mijn kinderen als mijn neefjes tijdens hun 11 uur durende vlucht wel aan boord kunnen genieten van een filmpje of muziekje.