Mijn Klacht:

Wij hadden een pakketreis geboekt bij TUI naar Zanzibar van 5 juni t/m 26 juni 2022 (reissom 6165,- euro exclusief verzekeringen)

Bij aankomst in Hotel Diamonds Mapenzi Beach in Zanzibar bleek de door ons geboekte Beach Villa met rieten dakje (foto op de site van TUI) niet te bestaan. In plaats daarvan werden wij in een soort van Center Parcs achtige Arabische kamer geplaatst met zeer veel gebreken, zoals:

1 Vieze badkamervloer
2 Vieze douche muur en zeepdispensers die niet werkten
3 Smerig douche putje
4 Schimmel
5 Zwarte schimmel
6 Scheuren in de muren
7 Kapotte Douche kop
8 Douche kraan met kuren
9 Het ontbreken van de telefoon op de kamer. Wat trouwens zeer gevaarlijk is in geval van calamiteiten.
10 Een klamboe die ongeveer 20 cm boven de grond hangt
11 Scheur in ruit boven de deur
12 Zeer slecht schilderwerk
13 Deur met grote kier
14 Losstaande brandblusser
15 Electra kabels voor terras met zitje
16 Vogelpoep muur bij zitje drie weken niet schoongemaakt
17 Water dat niet bleef staan in wasbak

Een andere kamer was geen optie want alle beach kamers zaten vol.

Ook staat op de site van TUI een foto met een bruggetje over het zwembad (ziet er romantisch uit) maar het bruggetje en de mooie palm waren er niet.

Er zouden twee A la card restaurants zijn n.l Nakupenda (Italiaans) en Suli-Suli (Vis) en je kon ’s middags op het strand eten bij Ocean Reef Beach Grill vanaf 13.00 uur maar ook deze restaurants waren er niet. Wij waren dus genoodzaakt 3 weken in het buffetrestaurant met zeer beperkte keuze (voor een 4 sterren hotel) te eten.
Op de site van TUI staat ook “Voor fans van rust en ruimte” maar er vonden dagelijks bouwwerkzaamheden plaats, waar wij niet van tevoren van op de hoogte zijn gesteld.
Ook hebben we nog een dag meegemaakt waarbij ze begonnen te boren en hakken op het dak van onze kamer, waarbij ze ook nog eens de kabel van de televisie raakten.

Bovenstaande punten hebben wij kenbaar gemaakt bij onze hostess Bouke van Roon en zij schrok hier zodanig van dat zij ons een compensatie per email aanbood van 616 euro, wat wij heel erg weinig vonden, waarna ze met een bod van 900 euro kwam en ons daar de 23 ste juni een link voor zou sturen zodat ze het geld naar onze bankrekening kon overmaken.
Dit bedrag vonden wij trouwens gezien de omstandigheden waarin wij drie weken hebben gezeten nog erg weinig (dat is nl nog geen 15 procent van de totale reissom).
Daarna hebben wij nog een e-mail ontvangen van Bouke waarin zij vertelde dat het hotel 140 euro in rekening zou brengen als wij onze kamer op de vertrekdag tot 16.00 uur wilde aan houden (wij hadden een avondvlucht en moesten om 12.00 uur onze kamer verlaten), waarvan ze in het begin van de vakantie had gezegd dat het hotel 20 dollar per uur zou rekenen.
Wij hebben gereageerd dat wij daar niet mee akkoord gingen (we hadden dit nl al zelf met de manager van het hotel besproken en die zei dat het hotel ons daar niets voor in rekening zou brengen).
De link hebben wij na herhaaldelijk e-mailen en appen, waar ze niet meer op reageerde, niet ontvangen en op onze vertrek dag vertelde ze ons dat het hotel niet wilde bijdragen in de kosten, waarop wij haar hebben gezegd dat wij niets met het hotel te maken hadden omdat wij bij TUI geboekt hebben en niet rechtstreeks bij het hotel.

Wij hebben van alle gebreken en de bouwwerkzaamheden foto’s en video opnames.

In een gesprek met de general manager van het hotel vertelde hij ons dat TUI van boven staande problemen al maanden op de hoogte is.

Kortom wij voelen ons opgelicht en misleid door TUI met al deze verkeerde in formatie en foto’s op hun site, en verwachten een aardige compensatie hiervoor, want dit betreft zeker geen 4 sterren hotel en het verschil tussen een 4 sterren hotel en een low budget hotel lijkt ons groter.

Wij hebben onze punten kenbaar gemaakt via een klachtenformulier van TUI waarvan wij op 30 juni een bevestigingsmail hebben ontvangen met de mededeling dat zij binnen 4 weken een antwoord verwachten te geven. Na 4 weken gebeld met TUI maar moesten nog even geduld hebben. Het is nu inmiddels 7 weken en wij worden een beetje ongeduldig.

Gewenste Oplossing:

In pricipe hebben wij via de mail van de hostess ter plaatse al een compensatie toegezegd gekregen. Wij vinden het bedrag van 900 euro niet in verhouding staan met het totale bedrag van deze reis van 6165 euro. Wij vinden een vergoeding van 25% van de totale reissom een passende oplossing!