Mijn Klacht:
Wij hebben op 21 februari 2022 een 10-daagse reis geboekt bij TUI met bestemming Mauritius.
De reis zou op 9 juni 2022 beginnen en dus tijd genoeg om alle formaliteiten af te handelen:
Geldige reisbescheiden
Contactgegevens verzekeraar (in het Engels)
Contactgegevens reisbeau
Lijst met gebruikte medicijnen
International certificates with QR codes for vaccination (issued 02-06-2022)
Public Health Passenger Locator Form (ingevuld 2 dagen voor vertrek)
Bij de incheckbalie werd bovenstaande bescheiden geweigerd en moesten een QR code maken via de site safemauritius.govmu.org waar dezelfde vragen worden gesteld (bizar). Wij hebben wel 2 uren geprobeerd om alsnog aan die QR code doch tevergeefs! En dat na 1 1/2 uur in de rij te hebben gestaan! Advies Emirates: Omboeken! Advies TUI: Dubai naar Mauritius zelf betalen ruim Euro 850,00 p.p. enkele reis! Reactie TUI over de gebeurtenis: Klant is zelf verantwoordelijk en verwijs naar adviezen van de overheid, wat wij reeds hebben opgevolgd! TUI: Wij geven alleen adviezen en de annuleringskosten van TUI: 90% van de boekingsprijs!! d.i. Euro 2336,40 pure diefstal!
Gewenste Oplossing:
Omboeking naar een vergelijkbare reisbestemming of totale boekingsprijs terug betalen.
