Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de informatielijn van Tui, waarbij hij tijdens de eerste oproep meer dan een uur en veertig minuten in de wacht heeft gestaan en tijdens de tweede oproep een half uur. De optie voor een terugbelverzoek werkte niet, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijden voor een eenvoudige vraag.
Ik heb zojuist 2x naar de info lijn gebeld. De 1e keer heb ik een uur en 40 minuten in de wacht gestaan en de 2e keer een half uur. Er wordt gezegd dat je optie 1 kunt kiezen om terug gebeld te willen worden. Die optie werkt helemaal niet. Ik vind het schandalig dat ik voor 1 vraagje zo lang in de wacht moest staan
Als de wachttijd wat korter is en als de optie 1 mogelijk is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
