Mijn Klacht:
Goede avond, Datum 06-04-2022
Daar U geheel niet reageerd op emails en telefonisch ook onbereikbaar bent, heb ik zelf met Hotel Rotterrdam gebeld vandaag.
Deze hebben mij binnen paar uur geantwoord (goede service) en wat blijkt ! TUI heeft geheel geen boeking gedaan met Hotel Rotterdam, er is niets geboekt ! De Hotel heeft ook telefonisch gesproken met jullie, na 40 min wachten !! en dit ook bevestigt met jullie (TUI) er bestaat geen boeking en vriendelijk verzocht om met mij kontakt op te nemen, helaas is dit weer niet gebeurd, TUI wil blijkbaar niet met zijn klanten communiceren.
Over deze gang van zaken, zijn we uiteraard zeer verbaasd, ontsteld , de service van TUI is op werkelijke minimale nivo, er is geen enkele reactie op emails van onze kant, Telefonisch is TUI onbereikbaar, vele malen gebeld steeds me meer dan 30 min. wachttijd en waarop dan ook de verbinding verbroken wordt… Online krijg je alleen maar algemene antwoorden en verwijzing naar TUI contact details.
Ben benieuwd hoe de ervaringen van andere mensen zijn met TUI !
We zijn genoodzaakt om TUI volledig aansprakelijk te stellen. Voor de ongemakken en de meerkosten voor regelen van nieuwe hotel, alsmede directe terugbetaling van reeds voldane hotel boeking op 30/03 zoals bekend is dat EUR 695,
We verwachten van u binnen24 uur een reactie hierop.
Gr
P.Terhorst
Gewenste Oplossing:
TUI regelt direct terug betaling en compensatie voor de ongemakken en de meerkosten voor regelen van nieuwe hotel,
