Mijn Klacht:
Geboekt voor HAL cruise naar Noorwegen. Helaas werd binnen 24 uur de boeking herroepen door TUI omdat er een foutieve prijs is berekend. Dit valt binnen de ANVR reisvoorwaarden, echter het had fijn geweest om niet botweg de prijs te herstellen ten laste van de klant, maar een coulance toe te passen, bijv. het prijsverschil delen.
Ik lees meer klachten van TUI ivm herroepingsrecht op een bevestigde vakantie, lijkt erop dat klant wordt gelokt met een aanbieding die pas echt definitief blijkt na 24 uur na bevestiging. Operator heeft dus nog alle handen vrij terwijl de reiziger direct aan een online geboekte reis vastzit en alleen tegen een forse boete kan annuleren.
Gewenste Oplossing:
Coulance compromis om toch vakantie door te laten gaan
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
