Mijn Klacht:

Op zondag 22 oktober vlogen wij met tui vluchtno OR 393 naar Curacao. Vooraf hadden wij online aangegeven dat één persoon glutenvrij diende te eten. De eerste maaltijd was in orde. Echter, de tweede maaltijd, die eveneens als glutenvrij werd aangeboden, bleek dit niet te zijn. Bij het nemen van een hap cake was er twijfel en hebben we gecontroleerd of het wel glutenvrij was. Dit bleek niet het geval te zijn. Dit is aangeven aan de steward met de vraag of het bijgevoegde broodje wel glutenvrij was. Hier is naar gekeken en dit zou het geval zijn. Er was op een etiket aangekruist ‘gluten’. Gezien het een ‘bijzondere maaltijd’ was, werd deze eerder gebracht. Toen de overige maaltijden werden uitgeserveerd bleek dit hetzelfde broodje te betreffen. Hierop hebben wij opnieuw het cabine personeel aangesproken waaruit bleek dat het een gluten bevattend brood was.

De wijze waarop wij vervolgens werden aangesproken door een stewardess was als ronduit onbeschoft te bestempelen. De toon was vol irritatie en zonder enige vorm van excuses. De purser die er vervolgens bij kwam was eveneens onbehoorlijk en stelde als onbeschofte slotconclusie al weglopende dat we pech hadden. Na een aantal minuten kwam de stewardes opnieuw aangelopen om het euvel uit te leggen.
Ook hier kwam geen excuses en was de toon zeer defensief. Dit gebeurde in de zitrij, waar alle overige passagiers bij waren. Toen wij aangaven wat de gevolgen zijn voor een coeliakie patiënt die gluten binnen krijgt (https://www.glutenvrij.nl/glutenintolerant_wat_heb_ik/wat_is_coeliakie) kregen we de opmerking dat we beter zelf eten mee kunnen nemen. Ronduit onbehoorlijk.

De ‘oplossing’ die uiteindelijk met moeite geboden werd, was dat de voorste wc gebruikt kon worden (nu misselijkheid en diarree een van de eerste symptomen zijn).

De verdere vlucht en ook de hieropvolgende dagen waren onprettig door darmklachten. Wat de gevolgen zijn op langere termijn is echter spijtiger.

We zien graag alsnog een passende reactie en compensatie tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de vlucht danwel een upgrade op de terugreis