Maikel3891 op 28 juli 2023 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een excursie geboekt via Tui, die enkele dagen later werd geannuleerd. Hoewel er een bevestiging is ontvangen dat het betaalde bedrag teruggestort zou worden, heeft de klant na vier weken nog steeds geen geld ontvangen en ervaart problemen met de klantenservice, die geen oplossing kan bieden.
Een excursie ter plaatse geboekt bij de reisagent. Echter enkele dagen daarna geannuleerd. Een mail ontvangen van de geannuleerde excursie, het betaalde geld zullen we terug ontvangen.
Echter nu, ruim 4 weken later, nog geen geld terug gehad.
Bij Tui klantenservice wordt je heen-en-weer gestuurd, omdat ‘hun hier niet over gaan’.
De reis is zo enorm perfect geweest, super goede service, en nu dit…
Betaalde geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
