Mijn Klacht:
Afgelopen oktober hebben wij van onze vakantie genoten op Curacao. Deze reis hadden wij via TUI geboekt.
Tijdens deze trip hebben we ter plaatse 2 activiteiten geboekt en met pin betaald. Echter hebben er 1 tijdig geannuleerd. Het geld zouden wij terugkrijgen binnen twee weken.
Vervolgens hebben we na 4 weken het bedrag teruggehad maar tegelijkertijd is het bedrag voor 2 activiteiten nogmaals zonder toestemming afgeschreven. Storneren was vanwege onbekende reden niet mogelijk bij de bank.
Na deze actie hebben wij contact gehad met onze tussenpersoon, de bank en TUI. Te merken valt dat niemand zijn handen eraan wil branden.
De medewerking vanuit TUI is belabberd. Zij geven aan dat het niet bij hen ligt maar aan de bank.
Totaalbedrag waar het omgaat is 350 euro.
Ik wil z.s.m. het volledige bedrag op rekening hebben.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag ter waarde van 350 euro op mijn bankrekening teruggestort hebben.
(10)
