Mijn Klacht:
Op 10 januari rondreis Florida geboekt. Bevestiging ontvangen en EUR 4.762,50 betaald. Op bevestiging staat GEGARANDEERD VERTREK. 12 januari worden we gebeld dat er uit Amerika bericht is gekomen dat wij de enige deelnemers zijn en dat daarom de reis niet doorgaat.
Gewenste Oplossing:
We zijn erg teleurgesteld in Tui. Ze hebben zelfs niet de moeite genomen met een alternatief te komen want zij zeggen dat ze daar geen plicht toe hebben.
Mij lijkt een vergoeding van 10 % van de reissom een fatsoenlijke tegemoetkoming. Daarnaast vind ik het irritant dat ze schermen met "gegarandeerd vertrek" maar dit vervolgens gewoon niet waarmaken. Ik weet niet hoe vaak ze dit doen maar ik zie dat ook andere touroperators dit in hun advertenties melden.
