Mijn Klacht:

Woensdag 26 augustus stond onze vlucht gepland naar Heraklion (OR245 vanaf Schiphol). Voor deze vlucht was het noodzakelijk om een Coronatest te laten afnemen. Twee weken voor onze vlucht hebben wij deze test ingepland, op de site van Tui was te lezen dat je de test tussen de 48 en 72 uur voor aankomst op bestemming moest laten afnemen. We hebben ons via Tui aangemeld voor de test en werden toen ingedeeld op de locatie in de Nobelstraat. Aangezien deze locatie in het weekend dicht is hebben we ons gelijk op maandagochtend laten testen (net binnen de 48 en 72 uur). Ook omdat we door Tui zijn ingedeeld gingen we ervan uit dat maandagochtend prima was. We hebben het ook nog een keer nagevraagd bij Huisartsenlab en zij verzekerde er ons ook van dat de uitslag er op dinsdagavond voor 00:00u zou zijn. Toen we de uitslag om 00:00 nog steeds niet hadden hebben we het spoedformulier via Huisartsenlab ingevuld. Helaas kregen we hier geen respons op. Omdat we erop hoopte dat we de uitslag alsnog op tijd zouden krijgen zijn we naar Schiphol gegaan en hebben hier tot vertrek van onze vlucht gewacht op de uitslag. Met ons waren er nog vele andere die zich ook op maandagochtend hebben laten testen omdat zij er ook vanuit gingen dat het tussen de 48 en 72 uur getest moest worden.
Echter vanwege het ontbreken van de uitslag van de coronatest bij huisartslab, werd ons de toegang tot het vliegtuig onthouden.
Bij de Tui balie is ons na enkele uren wachten geadviseerd om een nieuwe vlucht te boeken (1615 Transavia vanaf Rotterdam).
Eenmaal in Rotterdam hoorde we van Tui dat Transavia het niet accepteert als er een ander vluchtnummer op het plf formulier staat. Dit formulier moet 24 uur voor vertrek van de vlucht worden ingevuld en het was dus niet meer mogelijk om dit formulier op tijd in te vullen.
Wij hebben dus voor niets uren gewacht op Rotterdam voor we wisten dat dit ook geen mogelijkheid was.
Eenmaal thuis hebben contact opgenomen met Tui voor een eventuele restitutie maar zij communiceerde opeens dat de test tussen de 65 en 72 uur moet worden afgenomen en dan we daarom geen recht hebben op restitutie. Dat de test tussen de 65 en 72 uur moet worden afgenomen was nu ook op de website van Tui te lezen maar dit is nooit naar ons gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we de kosten van onze reis vergoed krijgen in of een voucher of in geld.