Mijn Klacht:

Situatie: 8,5 uur vertraging gehad. alles reisdocumenten bewaard.
Originele reisdocumenten moeten worden opgestuurd naar TUI. voor dat wij ze hebben opgestuurd hebben we kopies gemaakt van alle originele reisdocumenten.

Klacht: Na 3 weken blijken de originele document nog niet te zijn aangekomen bij TUI, na meerdere keren contact. Heeft TUI gevraagd om de kopieën te mailen. Uiteraard hebben wij dit gedaan. Maar TUI weigert te betalen omdat ze toch de originele documenten moeten hebben.
Waarom moet ik dan mijn kopies opsturen?
Ik vind het heel erg raar dat alleen de originele documenten worden geaccepteerd en geen kopies(waar heel duidelijk op te zien is dat het de originele documenten zijn) daarvan. Zo kan TUI elke aanvraag heel erg makkelijk “kwijt” raken en de aanvraag weigeren.

Gewenste Oplossing:

Als TUI de aanvraag tot uitbetaling accepteert.