Mijn Klacht:

No show is dikke pech als je bij Tui boekt. In ons geval een dagexcursie die volgens het boekingstraject met Duits-sprekende begeleider zou plaatsvinden. In bevestigingsmail staat transfer van en naar hotel, zoals te verwachten omdat dit ook tijdens het boekingsproces was aangegeven. In de voucher staat begeleiding in Frans en als pickup een hotel zonder adresgegevens. Onopgemerkt bleef dat het om een ander hotel gaat. Tui verzuimd 4 dagen lang hierop te attenderen en annuleringsoptie aan te geven. U begrijpt al waar dit heen gaat. We komen nadat we misverstand ontdekken, het gewenste adres hebben opgezicht van dat andere hotel, lopend bij een lege plek te staan. Bus is 10 minuten na afgesproken tijd vertrokken. Niets telefoontje of even langsgaan bij ons hotel. Plaatselijke Tui-mensen zijn hele vakantie onvindbaar, onbereikbaar; geen telefoon of adres. Bellen naar Nederland om te horen dat bus niet terugkeert. Wel aanbod om dag na terugkeer in Holland de excursie te doen. Dat gaat lekker daar.
Terugbetaling van excusiekosten ad €248 wordt afgewezen. No show no pay back.
Waardeloze organisatie. Ons advies gewoon lokaal een excursie boeken op straat en goed opletten! Bij Tui hebben ze een extra verdienmodel ontwikkeld. Daar doen we niet meer aan mee

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling excursiekosten omdat wij alles uit de kast hebben gehaald voor deelname aan excursie en Tui-bus 10 minuten heeft gewacht en toen vertrokken zonder belletje of wat dan ook. Door foute informatie zijn we op het verkeerde been gezet. Als er duidelijke info was verstrekt tijdens boeken en/of bevestigingsmail hadden we kunnen annuleren. Tui heeft 4 dagen de tijd gehad om juiste info te verstrekken of ons te attenderen op afwijkingen tov boeking.niets van dat alles